Domande Frequenti sugli Alloggi e le Prenotazioni
Prenotare il tuo soggiorno a Portofino sul nostro canale ufficiale ti garantisce l'accesso a servizi premium esclusivi che i grandi portali non offrono. Oltre a un Risparmio garantito (evitando le alte commissioni di servizio delle piattaforme terze), avrai maggiore flessibilità grazie alla possibilità di richiedere l'early check-in o il late check-out. Infine, ti riserviamo una corsia preferenziale per la logistica del Borgo, garantendoti il diritto di prelazione per la prenotazione del parcheggio e per il comodo servizio bagagli, assicurandoti un arrivo in totale relax.
Il check-in standard per le nostre case vacanza a Portofino è previsto dalle 15:00, mentre il check-out è entro le 10:00. Il late check-in dopo le 19:00 prevede un supplemento di 20 €. L’early check-out è possibile previo accordo. Garantiamo la massima flessibilità in base alla disponibilità dell'appartamento.
Il ritiro delle chiavi viene concordato in anticipo: presso il nostro ufficio centrale oppure tramite self check-in con codice o partner dedicati. Le istruzioni dettagliate vengono inviate via WhatsApp 24 ore prima dell'arrivo.
No, la tassa di soggiorno comunale va pagata all’arrivo. L’importo varia generalmente tra 2 e 3 € a notte per persona, per un massimo di 5 notti. Il costo esatto viene comunicato in fase di conferma e può variare in base al regolamento del comune in cui si trova l'alloggio.
Sì, tutti i nostri appartamenti di lusso dispongono di Wi-Fi gratuito ad alta velocità e aria condizionata con sistema split. Effettuiamo rigorosi controlli prima dell’arrivo e offriamo assistenza immediata in caso di necessità tecnica.
Sì, diverse nostre strutture accettano animali domestici di piccola taglia (come ad esempio le proprietà San Giorgio, Paraggi Apartment e Portofino Luxury). Segnalaci la presenza del tuo cucciolo in fase di prenotazione.
Le pulizie extra o di metà soggiorno sono disponibili su richiesta a partire da 50 €. Il cambio biancheria settimanale è gratuito per i soggiorni prolungati. Consigliamo sempre di prenotare questo servizio di housekeeping al momento della conferma.
È previsto un rimborso completo per le cancellazioni effettuate con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo. Tra i 7 e i 14 giorni prima dell'arrivo, è previsto un rimborso del 50%. Non è previsto alcun rimborso per le cancellazioni effettuate meno di 7 giorni prima dell'arrivo. Le condizioni sono flessibili in caso di forza maggiore.
Informazioni Pratiche, Parcheggi e Logistica nel Borgo
I parcheggi sono disponibili fuori dalla ZTL (circa 200 posti) e a Santa Margherita Ligure. Per garantirti il massimo comfort, possiamo prenotare posti auto riservati e organizzare il trasferimento, con consegna dei bagagli direttamente in appartamento. Un servizio pensato per farti iniziare la vacanza senza stress.
Dipende dalla posizione. Solo gli alloggi situati lungo la via principale o a Paraggi sono raggiungibili direttamente in auto. Per le case vacanza situate nella rinomata zona pedonale di Portofino o nei vicoli storici, l'auto si ferma al parcheggio e si prosegue a piedi.
Per gli appartamenti in zone pedonali o ai piani alti, ti indichiamo sempre in anticipo la presenza e il numero di scale, così puoi organizzarti con valigie adeguate. Quando possibile, coordiniamo l'accesso con l'auto il più vicino possibile alla casa e ti aiutiamo noi a trasportare i bagagli, specialmente nei tratti più scomodi.
Sappiamo che le storiche scale liguri possono rappresentare un problema. Su richiesta, organizziamo un comodo servizio di facchinaggio per trasportare le tue valigie dal parcheggio o dal taxi fino all'interno del tuo appartamento.
I taxi sono disponibili, ma in numero limitato, specialmente durante le ore notturne. È fondamentale prenotarli o chiamarli in forte anticipo. Come nostri ospiti, possiamo fornirti i numeri diretti dei nostri driver di fiducia per i tuoi transfer serali.
Sconsigliamo caldamente l'uso dell'auto (a causa del traffico intenso e dei parcheggi quasi inesistenti). La soluzione migliore per visitare le Cinque Terre è il treno dalla stazione di Santa Margherita Ligure (raggiungibile in bus o battello da Portofino) oppure, per un'esperienza premium, un tour privato in barca organizzato direttamente dal nostro team.
Portofino è un borgo storico caratterizzato da una pavimentazione in ciottoli tradizionali (risseu) e numerose scalinate. Muoversi con passeggini ingombranti o sedie a rotelle può risultare faticoso. Se hai specifiche esigenze di mobilità, contattaci prima di prenotare: ti indicheremo gli alloggi situati al piano terra o con accessi agevolati (come le strutture in zona Paraggi o in Calata).
I piccoli negozi di alimentari aprono la mattina presto e osservano una pausa pranzo (indicativamente dalle 13:00 alle 15:30). Le rinomate boutique di lusso, durante l'alta stagione, rimangono aperte con orario continuato fino a sera tardi. Ti consigliamo di organizzare la spesa alimentare al mattino o nel tardo pomeriggio.
Assolutamente sì. L'acqua della rete idrica di Portofino è di ottima qualità, sicura e costantemente controllata.
Sì, in Italia lo standard è di tipo L (3 fori) o F (Schuko), con voltaggio a 230V. Per gli ospiti che arrivano dagli USA o dal Regno Unito consigliamo di portare con sé un adattatore universale. Negli appartamenti troverete comunque prese moderne, ma averne uno personale è sempre utile per caricare più dispositivi contemporaneamente.
Concierge, Transfer ed Esperienze Premium
Sì, offriamo servizi aggiuntivi di alto livello come tour privati in barca (ad esempio verso la suggestiva Abbazia di San Fruttuoso di Camogli), prenotazioni prioritarie presso i migliori ristoranti partner (come I Gemelli o Concordia) e servizi di noleggio veicoli. Tutto è disponibile su prenotazione tramite il nostro Concierge.
Per assicurarti i tavoli migliori nei ristoranti e la disponibilità per il noleggio barche a Portofino durante l'alta stagione (giugno-settembre), ti suggeriamo di prenotare con almeno 2-3 settimane di anticipo. Per le richieste last-minute, il nostro team farà l'impossibile, ma la disponibilità non può essere garantita.
La sicurezza dei nostri ospiti è un aspetto fondamentale. In caso di condizioni meteo-marine non favorevoli, l’uscita in mare potrà essere soggetta a riprogrammazione o annullamento, in conformità con le condizioni di prenotazione applicabili. Il nostro servizio Concierge ti informerà con tempestività e potrà suggerirti esperienze alternative via terra.
Sì. L'accesso al nostro servizio di Concierge e alle prenotazioni prioritarie è un'esclusiva rigorosamente dedicata agli ospiti che soggiornano nelle case vacanza di Portofino Keys. Questo ci permette di mantenere uno standard qualitativo elevatissimo e di dedicare la massima cura a ogni singolo dettaglio del tuo soggiorno.
Assolutamente sì. Possiamo organizzare un comodo transfer privato con conducente (NCC) per Portofino partendo dai principali aeroporti come Genova (Cristoforo Colombo), Milano (Malpensa o Linate) e Pisa. Il servizio ti accompagnerà fino al punto carrabile più vicino al tuo alloggio nel borgo.
Certamente. Che si tratti di una proposta di matrimonio a bordo di uno yacht, un anniversario celebrato con uno chef privato a domicilio, o semplicemente far trovare fiori freschi e champagne al tuo arrivo in appartamento, cureremo tutto noi. Condividi le tue idee con il nostro team in anticipo e trasformeremo il tuo evento in un momento indimenticabile.
Sì, tutti i professionisti selezionati da Portofino Keys (skipper, autisti privati, ristoratori e guide) sono preparati ad accogliere una clientela internazionale di alto livello. Non ci sarà alcuna barriera linguistica, permettendoti di godere delle tue esperienze in Liguria in totale relax.
Per garantirti la massima trasparenza, il pagamento avviene quasi sempre in via diretta al fornitore finale (noleggiatore, ristorante, skipper). Portofino Keys si occupa della prenotazione, della logistica e della pianificazione in modo del tutto gratuito, offrendolo come parte integrante della nostra ospitalità di lusso.
Affidandoci a partner storici ed esterni, applichiamo le loro rispettive policy. Di norma, le disdette comunicate con 24/48 ore di anticipo non prevedono costi. Per le cancellazioni "last-minute" o in caso di no-show (in particolare per i ristoranti stellati e barche in alta stagione), il fornitore potrebbe applicare una penale. Ti forniremo comunque tutte le condizioni in modo chiaro al momento della conferma.
Informazioni sull'Agenzia e Gestione Immobili
Prenotare il tuo soggiorno a Portofino sul nostro canale ufficiale ti garantisce l'accesso a servizi premium esclusivi che i grandi portali non offrono. Oltre a un Risparmio garantito (evitando le alte commissioni di servizio delle piattaforme terze), avrai maggiore flessibilità grazie alla possibilità di richiedere l'early check-in o il late check-out. Infine, ti riserviamo una corsia preferenziale per la logistica del Borgo, garantendoti il diritto di prelazione per la prenotazione del parcheggio e per il comodo servizio bagagli, assicurandoti un arrivo in totale relax.
Siamo una società di Property Management (Portofino VIP). A differenza delle OTA (come Airbnb o Booking) che operano solo come vetrine virtuali, noi gestiamo fisicamente ogni immobile del nostro portafoglio. Abbiamo le chiavi in mano, un rapporto diretto con i proprietari e curiamo la manutenzione quotidiana. Portofino Keys è il nostro canale diretto: prenota qui per ottenere il miglior prezzo, eliminando le commissioni intermedie.
La nostra presenza è capillare sul territorio del Tigullio. Disponiamo di sedi logistico-amministrative a Rapallo e Santa Margherita Ligure, ma il nostro vero "ufficio" è sul campo: siamo costantemente presenti nel borgo di Portofino per gestire i check-in, l'accoglienza e offrire assistenza immediata ai nostri ospiti.
L'esclusività è la nostra firma. Accettiamo unicamente immobili che rispettano rigorosi standard di posizione (Piazzetta, vista mare o centri storici), comfort e carattere architettonico. Ogni casa viene ispezionata personalmente da Simone e Nicolò. Se una proprietà non soddisfa i nostri requisiti per garantire un soggiorno di alto livello, non entra nel circuito Portofino Keys.
La prontezza d'intervento è ciò che ci distingue da un host improvvisato. In caso di imprevisti (es. guasti idraulici o elettrici), non dovrai attendere ore. Ci affidiamo a una squadra locale di manutentori professionisti pronti a intervenire rapidamente. Garantiamo un contatto telefonico attivo per le emergenze, risolvendo ogni problema tecnico nel minor tempo possibile.
Assolutamente sì. La tua sicurezza è garantita. Tutte le prenotazioni effettuate in via diretta sono regolate da contratti di locazione turistica redatti a norma di legge italiana. I pagamenti sono sicuri e tracciabili (tramite circuito bancario o carte di credito protette). Scegliendoci, ti interfacci con una società di capitali italiana verificata, seria e strutturata.
L'accoglienza "umana" è il fulcro del nostro lavoro. Fatte salve le richieste specifiche di self check-in o gli arrivi notturni, accogliamo ogni ospite personalmente. È l'occasione ideale per mostrarti i dettagli tecnici della casa, consegnarti fisicamente le chiavi e darti i nostri migliori consigli per vivere Portofino come un vero locale fin dal primo istante.
Siamo sempre alla ricerca di nuove "gemme" immobiliari. Effettuiamo un sopralluogo gratuito per valutare l'immobile e la sua redditività. Se gli standard collimano, Portofino VIP si occuperà di tutto: dalla gestione burocratica (segnalazioni al Portale Alloggiati, tassa di soggiorno, contratti) alla pulizia e manutenzione operativa, permettendoti di mettere a reddito la proprietà in totale serenità.